三公平台福建上门服务调度
三公平台 福建上门服务调度
查费用与时段

到场 · 计价 · 赔付 · 返修

上门出了意外，赔多少看资质档位，怎么判定看工单记录

三公平台把师傅从进门到收尾的每个动作写成看得懂的条目：师傅资质分初级、中级、高级三档，不同档位对应不同的赔付上限；费用明细在动工之前生成、由师傅与您当面确认；更换配件要出示来源凭证。这份说明把平台承担什么、哪些情形需要您先说明、遇到问题往哪里说，一次讲清楚。

保障从师傅接单那一刻开始

三公平台在福建九地市提供上门生活服务，一张工单从师傅接单起进入服务流程。实际服务里可能遇到的意外大体分三种：师傅操作引起的设备损伤、配件本身出现质量故障、以及到场时间超出约定。属于平台可控环节的，按当次上门师傅的资质档位，对照相应的赔付上限处理。

判定不靠口头描述。工单编号、施工前后的现场照片、更换配件的来源凭证和您的验收签字，是平台核实情形时最常用的四类材料。材料齐全的申诉，受理当天即可进入核实环节，师傅档案中的工龄、响应时间与历史评价也会一并调出参考。

师傅上门时，这四个动作会按标准做

  1. STEP 01

    按约到场

    可约时段为每日 8:00 至 22:00。福州、厦门、泉州的应急维修平均两小时内到场，其余地市按您选的时段上门。师傅平均接单响应时间 13 分钟，出发前会与您电话确认地址和现场情况。

  2. STEP 02

    动工前确认明细

    起步价、工时费与配件费在下单前就已生成，师傅到场后会再向您复述一遍项目和金额，您确认之后才开工，中途不加项、不加价。

  3. STEP 03

    着装与工具到位

    师傅上岗前需完成安全操作培训与实操考核，上门着工装、佩戴工牌，携带与项目匹配的工具和防护用品，作业前先做好地面与家具的遮挡保护。

  4. STEP 04

    完工当面验收

    施工结束后由您现场检查并签字确认，更换下来的旧件与配件来源凭证一并交给您留存。三十天内同一处出现同类故障，返修不再收工时费。

三档资质，对应三段赔付上限

横向刻度示意图，初级、中级、高级三档师傅分别对应长度递增的赔付刻度带，末端标注金额区间
刻度带表示一档之内的赔付区间，具体金额按项目类型与损伤程度落到区间里的某一点。

赔付上限对照（今年第二季度标准）

本季度更新要点

这一季度把三档赔付区间写实到具体金额，并把配件来源凭证列入判定材料；中级档的适用范围扩大到家电主板类更换项目。

初级、中级、高级三档师傅对应的赔付上限、适用情形与判定材料
资质档位 赔付上限区间 适用情形 常用判定材料
初级师傅 800–1,500 元 小家电、五金件的维修与安装过程中出现的操作损伤；简单水路接头渗漏的返修处理。 工单编号、施工前后照片、配件包装
中级师傅 1,500–3,000 元 空调、洗衣机、热水器等中大型家电检修中的操作损伤；墙面开槽、局部管路改造引起的破损修复。 工单编号、施工前后照片、配件来源凭证、验收签字
高级师傅 3,000–5,000 元 复杂水电改造、中央空调与多联机系统检修中的操作损伤；涉及结构面与整体管路的修复。 工单编号、全过程照片、配件来源凭证、验收签字、第三方检测意见

哪些算平台的责任，哪些需要您先说明

由三公平台承担

  • 师傅操作不当造成设备二次损伤，经核实后按当次师傅的资质档位对照上限赔付。
  • 更换的配件在质保期内出现质量故障，安排免费更换，往返工时费由平台承担。
  • 因调度原因未在约定时段到场、又未提前与您沟通改约的，减免当次起步价，并优先安排下一次上门。

需要您提前说明的情形

用户配合不当

未如实说明故障现象、未按提示提供断电与作业空间，或在师傅到场前自行拆装后交接，由此产生的额外工时与配件费用由您承担。

设备原有状况

使用年限较长、核心部件已停产、外壳锈蚀无法安全拆卸的设备，师傅会在动工前告知风险与可选方案，由您决定是否继续施工。

钱花在哪里，动工之前先讲明白

上门费用明细在下单前生成，由起步价、工时费与配件费三项组成，合计一般落在 80 元至 300 元之间，按项目类别与当次师傅的资质浮动。师傅到场后会再向您复述一次项目与金额，您确认无误再开工，施工过程中不追加未经同意的收费项。

需要更换配件时，师傅须出示配件来源凭证，说明品牌、型号与价格，经您同意后安装；拆下来的旧件当场交还给您。平台与福建本地四十余家配件供应商建立合作，常用配件当天即可调配。

福建九地市可以约，什么时候会上不了门

  • 福州
  • 厦门
  • 泉州
  • 漳州
  • 莆田
  • 三明
  • 南平
  • 龙岩
  • 宁德

服务时段为每日 8:00 至 22:00，可指定两小时内的上门窗口。福州、厦门、泉州的应急维修平均两小时内到场，其余地市按您选定的时段派单，师傅出发前会电话确认。

保障标准每个季度重新过一遍

  1. 本季度

    三档赔付区间落到具体金额

    初级、中级、高级三档分别对应 800–1,500 元、1,500–3,000 元与 3,000–5,000 元的赔付上限，配件来源凭证正式列入判定材料。

  2. 上一季度

    中级档适用范围扩大

    把家电主板更换类项目纳入中级档的判定范围，这类工单不再按初级档处理，赔付区间相应上移。

  3. 上一年第四季度

    到场超时纳入平台承担

    应急维修因调度原因超出约定时段到场、且未提前沟通的，计入平台承担情形，处理方式为减免起步价并优先改派。

  4. 上一年第三季度

    补充设备状况的告知要求

    对使用年限较长、核心部件已停产的设备，要求师傅在动工前书面告知风险，由您签字确认是否继续施工。

对处理结果有异议，按这四步走

  1. 01提交申诉

    把工单编号、上门时间与问题描述写清楚，附上现场照片或配件凭证，发送到客服邮箱。材料越具体，定位当次记录越快。

  2. 02受理与核实

    调度席位在一个工作日内确认收到并给出受理编号，随后调取工单记录、师傅档案与配件来源凭证，必要时安排师傅回访说明。

  3. 03判定与答复

    自受理之日起三个工作日内给出处理意见，说明属于哪一类情形、对照哪一档赔付上限、金额落在区间内的依据。复杂项目可与您协商延长，最长不超过五个工作日。

  4. 04赔付或返修安排

    处理意见确认后五个工作日内启动赔付流程，或安排免费返修。返修由原师傅或同档位师傅执行，全程不再收取工时费。

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