预约一次上门，您的信息会经过哪些环节

翻看服务项目、价格区间和师傅档案时，您不需要注册，也不用填写姓名或证件号码。这一环节我们只记录设备类型、访问过的页面和访问时间，用来排查页面打不开、加载慢这类故障，以及了解哪些服务更常被搜索。

当您决定提交预约，才开始收集与上门有关的信息：联系电话、上门地址、故障的大致情况，以及您希望师傅到场的时段。师傅完工之后，系统会生成一份工单一次上门服务从预约到完工的完整记录，包含时段、施工项目、更换配件与您的评价。，如果您愿意，还可以补一段评价。

提交预约时填写的内容不多。其中电话、地址与预约时段是必须填写的，其余几项您可以按自己的情况决定要不要给。

派单匹配。按地址就近选择师傅，再按项目的复杂程度匹配初级、中级或高级资质的师傅，让您不必为简单的活多付钱，也不会让复杂故障落到经验不足的人手上。

联系与确认。师傅在出发前与您通一次电话，确认时段和楼栋入口，遇到堵车或前一位客户延时也能提前打招呼。

施工确认。费用明细在施工前生成，包含起步价、工时费与配件费，更换配件需出示来源凭证并由您点头，这份确认记录会随工单留存。

质保登记。服务完成后提供三十天同类故障返修保障，返修时凭工单记录受理，不再收取工时费。

售后回访与争议处理。工单完成后我们会做一次回访，如果您对施工结果有异议，工单里的时段、项目与配件记录就是处理的起点。

接单师傅。您的电话、上门地址与故障描述会交给当天为您服务的师傅。这是唯一能让师傅找到您的方式，少一样都上不了门。

配件供应商。当需要更换配件时，我们只把配件的型号与数量告诉福建本地合作的四十余家供应商用于调货，您的电话和地址不会随调货单一起发出去。

调度席位。平台设有三十六个调度席位，分早班、中班、晚班三段排班。席位人员按班次和工单归属查看信息，用于派单、跟进到场时间和处理临时改约。

依法配合的情形。当监管或司法机关依法提出要求时，我们会按要求的范围提供相应记录，并在法律允许的范围内告知您。

工单记录：服务完成后保存三年，用于返修受理和售后追溯。三十天的返修保障期结束后，记录仍会保留，以便您日后查询当初换了什么配件。

质保登记：与工单同期保存，登记内容包括故障现象、更换配件与施工日期。

评价内容：在您与平台的服务关系存续期间保留，汇总进师傅档案；您可以随时要求删除自己写的那条。

访问控制：调度席位按班次与工单归属授权，非本人经办的工单只能看到经过脱敏把手机号中间四位和门牌号等能直接定位到个人的部分隐去，只保留派单必需的区域信息。处理的地址与电话；账号操作留有记录，权限随岗位变动及时回收。师傅在上岗前需完成安全操作培训与实操考核，并签署信息使用约定，资质每十二个月复检一次。

这三件事都可以通过客服邮箱办理，写明来意即可，不必通过电话反复转接。

未满十八周岁的用户，请在监护人陪同下提交预约，联系电话与上门地址由监护人提供，师傅到场时也请由监护人接待。监护人可以通过上面同一个邮箱，代为查询、更正或删除相关信息。

我们不会主动向未成年人索取与上门服务无关的信息。如果发现预约记录由未成年人单独提交，我们会联系监护人确认后再安排上门。

本季度我们补充了两处内容：一是把接单师傅能看到哪些信息写清，明确配件供应商拿不到您的电话与地址；二是把工单记录的保留时长写成具体年数，不再用笼统说法。页面顶部的更新时间会随每次调整同步变化。

与个人信息有关的任何问题，都可以发邮件到 email@sangong-hub.com.cn；如果您要咨询的是服务项目、上门时段或费用结算，走联系我们页会更直接一些。